سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في CASAURA على رضا عملائنا، ويمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه

1. مدة الاستبدال والاسترجاع  

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

• بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في الحالات التي يفرض فيها القانون خلاف ذلك
• 2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية
• غير مستعمل أو متضرر بسبب استخدام العميل
• مرفقاً بتغليفه الأصلي وملحقاته، إن وجدت
• 3. الاستبدال في حالة وجود خطأ من CASAURA

يتم قبول الاستبدال فقط في حالة وجود خطأ من طرف CASAURA، مثل إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي طلبه العميل، أو وصول المنتج تالفاً أو به عيب

في هذه الحالة، يجب على العميل التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج وتوضيح المشكلة ورقم الطلب

4. في حالة توصل العميل بالمنتج المطلوب

إذا توصل العميل بالمنتج الذي طلبه بالضبط، وكان المنتج في حالة سليمة ولا يحتوي على أي عيب أو خطأ، فلا يمكن استبداله بمنتج آخر